Julio Cesar Garcia
TT227951 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Garcia | ||
| Celular | 5618838652 | Teléfono Fijo | 5587962481 |
| danielleonela2000@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 10:25:04 | Fecha Cierre | 2023-11-29 12:40:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 02:12:12 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende,da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca , utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Casa hernandez |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Prensa Nacional |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sucesos Nacionales 331 | ||
| Referencias | frente de plaza colibro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5099662 | Longitud | -99.2048051 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:40:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:40:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:40:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:40:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:39:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:39:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:39:20
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:39:20
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:39:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:39:06
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:38:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:38:59
Se comunica usuario indicando que el calentador ya funciona correctamente y que se cancele el proceso por el momento
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:21:31
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:21:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:30:18
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:30:18
Se cambio latitud: 19.5099662
Se cambio longitud: -99.2048051
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:30:08
Se cambio longitud: -99.2048051
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:30:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:29:05
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:29:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:28:45
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:28:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:28:35
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:28:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:28:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:28:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:27:50
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:27:50