Miguel Herrera Segura
TT227957 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Herrera Segura | ||
| Celular | 8287683525 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mherreras2arabigo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 11:04:11 | Fecha Cierre | 2023-12-03 16:39:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 4 05:32:27 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que requiere una asesoria ya que comenta que el compro un abomba presurizadora pero quiere saber si puede invertir la bomba |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-29 | Lugar de Compra | Home Depoot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Cadereyta Jim�nez | Colonia | Santa Luc�a Segundo Sector |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.587138 | Longitud | -100.08044813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:39:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:39:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:39:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:39:50
Se determino que la Falla real Asesoria especializada se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:39:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:39:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-11-29 11:37:06
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-11-29 11:37:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-11-29 11:36:51
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-11-29 11:36:51
Se proporciona a usuario la información solicitada respecto a la instalación de su bomba. Usuario quedo satisfecho e indico que si llegase a contar con alguna dudad se comunicara nuevamente.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-11-29 11:36:36
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-11-29 11:36:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:14:34
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:14:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:14:20
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:14:20
Se tranfiere la llamada a SAUL para una asesoria especializada
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:14:09
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:14:09
Se cambio latitud: 25.587138
Se cambio longitud: -100.08044813
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:13:17
Se cambio longitud: -100.08044813
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:13:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:12:32
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:12:32
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:12:24
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:12:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:12:17
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:12:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:07:23
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:07:23