Guadalupe Peregrina Rojas
TT227955 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Peregrina Rojas | ||
| Celular | 7716611138 | Teléfono Fijo | 7715670962 |
| asmanero64@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 10:50:17 | Fecha Cierre | 2023-12-03 16:44:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 4 05:50:45 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por llamada telefónica, ya que requiere una asesoría de como debe de instalar su calentdor ya que el ya lo instalo y no enciende pero menciona que lo tiene a 5 metros de calentador a regadera y esta en segundo piso y utiliza pilas rayoback |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-23 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Fraccionamiento de los maestros |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | coscotitlan#305 | ||
| Referencias | En frente de El INE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1224263 | Longitud | 98.765239815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Emeralda Montoya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:44:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:44:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:44:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:44:57
Se determino que la Falla real Asesoria especializada se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:44:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:44:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-29 17:40:06
Diana Flores Morales
2023-11-29 17:40:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-11-29 11:06:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-11-29 11:06:24
Se recibe llamada de SR. Guadalupe el cual pide saber como mejorar el flujo de agua, se explica como debe estar instalado y que debe colocar una bomba presurizadora, se explica instalación, cliente realizara modificación, validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-11-29 11:06:13
Raul Hernandez Gil
2023-11-29 11:06:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:00:37
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:00:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:00:22
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:00:22
Se cambio latitud: 20.1224263
Se cambio longitud: 98.765239815
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 10:59:45
Se cambio longitud: 98.765239815
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 10:59:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 10:58:56
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 10:58:56
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 10:58:48
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 10:58:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 10:58:40
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 10:58:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 10:54:22
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 10:54:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 10:54:12
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 10:54:12