Erika Yaneth Baeza Diaz

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Ticket No. 227932

TT227932 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Yaneth Baeza Diaz
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5528807679
E-mail eybaeza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1/2 Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616181
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 08:28:36 Fecha Cierre 2023-12-07 06:59:12
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 7 22:25:39
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la autorizaron para generar la N/C por faltante en empaque cerrado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211816819
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia SAN BARTOLO ATEPEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MONTEVIDEO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831355734 ENTREGADEV 0840351395
NOTACRED 6005958651 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Evidencia Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 06:59:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 06:59:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 06:59:03
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 18:29:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 18:29:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 18:29:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-06 13:19:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 13:18:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-06 13:16:45
Se cambio codigo: 616181 a codigo: 616181
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1/2" a material: CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio cantidad: 207 a cantidad: 40
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2023-12-06 13:16:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 11:58:03
Corregir la cantidad de acuedo al correo deberian ser menos pazs
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 11:57:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 18:31:46
Se corrigio el num de cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 18:31:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 19:45:59
Corregir el numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 19:45:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-30 13:55:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-11-29 08:53:06
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-11-29 08:51:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-29 08:51:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Daniel Nava Cid 2023-11-29 08:50:55
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-29 08:50:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-29 08:49:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-29 08:33:33

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