Silvia Amador Sales
TT227930 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Amador Sales | ||
| Celular | 7227849484 | Teléfono Fijo | 5512953949 |
| contacto@mondoarquitecto.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | ROTOMARTILLO 750W | Tipo Producto | |
| División | HERRA. ELEC. 1 | Código | 619049 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 08:19:54 | Fecha Cierre | 2023-12-04 14:40:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 5 06:18:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que compro un rotomartillo y una pulidora profesional en un distribuidor IUSA y estan fallando, dejaron de funcionar despues de una usada.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | Distribuidor Electrico de México |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | La Asunci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Adolfo Lopez Mateos | ||
| Referencias | Despacho de arquitecto | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2555235 | Longitud | -99.643919213 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:40:05
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:40:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:40:05
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:40:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:39:57
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:39:57
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:40:29
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:40:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:07:47
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:07:47
Se recibe llamada de usuario comentando que le indicando que llamo antes el distribuidor para corroborar el folio pero le dijeron que no existe, Comenta que intentara llamar de nuevo uya que confirmo que si tenemos el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 10:30:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 10:30:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:24:02
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:24:02
Se le comparte que para estos materiales se le recomienda acudir primero a tienda done los compro para poder solicitar el cambio.
Se le notifica el cierre del reporte informativo y qieda de acuerdo, en caso de algun inconveniente se comunicara.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:23:56
Se le notifica el cierre del reporte informativo y qieda de acuerdo, en caso de algun inconveniente se comunicara.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:23:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:23:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:23:06
El CTS determino que la falla era: Asesor se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:23:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:23:01
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesor se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:22:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:22:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:22:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:22:32
Se cambio latitud: 19.2555235
Se cambio longitud: -99.643919213
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:22:25
Se cambio longitud: -99.643919213
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:22:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:21:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:21:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:21:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 08:21:50