Juan Carlos Capetillo Medina
TT227938 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Capetillo Medina | ||
| Celular | 5654411507 | Teléfono Fijo | 9982462810 |
| juancarlos@bolsacancun.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CISTERNA IUSA CAP. 10000 L COLOR NEGRO | Tipo Producto | |
| División | CISTERNAS | Código | 371288 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 09:08:55 | Fecha Cierre | 2023-11-29 11:32:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:55 | Tiempo Solución | 0 02:16:33 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Uusario solicitando informacion de Cisterna de 100000 listros. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 517 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Michutetec | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.586355897364538 | Longitud | -88.98672938795555 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 11:32:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 11:32:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 11:32:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 11:32:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 11:32:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 11:32:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 11:31:21
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 11:31:21
Se cambio latitud: 20.586355897364538
Se cambio longitud: -88.98672938795555
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:18:09
Se cambio longitud: -88.98672938795555
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:18:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:17:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:17:39
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:17:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:17:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:17:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:17:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:17:12
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:17:12
Se le indaca a Uusuario en este momento en tienda en linea no tenemos stok del producto, se le ofrece el combo Combo Cisterna + Indicador Mac-Nivel
0.0 (5)
SKU 268578
$4,129.00
$5,387.00
Caracteristicas Generales
La combinación perfecta para tus espacios, mantén tu hogar protegido y con la presión de agua perfecta
Este combo, consta de un Cisterna IUSA de 1100 L. + un Indicador Mac-Nivel para Cisternas y Tinacos
Dale a tu hogar la pureza del agua perfecta con el combo ideal, de paso, dale la seguridad que se merece
Calidad garantizada al mejor precio y más seguro para toda tu casa
Pero no le interesa, se le dan Distribuidores cercanos a su zona
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:17:03
0.0 (5)
SKU 268578
$4,129.00
$5,387.00
Caracteristicas Generales
La combinación perfecta para tus espacios, mantén tu hogar protegido y con la presión de agua perfecta
Este combo, consta de un Cisterna IUSA de 1100 L. + un Indicador Mac-Nivel para Cisternas y Tinacos
Dale a tu hogar la pureza del agua perfecta con el combo ideal, de paso, dale la seguridad que se merece
Calidad garantizada al mejor precio y más seguro para toda tu casa
Pero no le interesa, se le dan Distribuidores cercanos a su zona
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:17:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:15:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:15:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:15:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 09:15:50