Luis Martinez
TT227934 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Martinez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5629657464 |
| lsmartinezs99@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PANEL LED SLIM 60X120 72W 25-6500K MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618184 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 08:37:02 | Fecha Cierre | 2023-12-01 06:57:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:20 | Tiempo Solución | 1 22:15:27 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuatrio referiendo la cotizacion del equipo 618184 PANEL LED SLIM 60X120 72W 25-6500K MV |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Tlaxpana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Asesoria | ||
| Referencias | asesorian | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4407783 | Longitud | -99.1744182 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | asesoria tienda iusa | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 06:57:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 06:57:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 06:57:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 06:57:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:56:33
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:56:33
Se peoporciona informacion del equipo proporcionaod en la plataforma iusa.com
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:56:28
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:56:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:55:51
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:55:51
Se cambio latitud: 19.4407783
Se cambio longitud: -99.1744182
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:55:35
Se cambio longitud: -99.1744182
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:55:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:54:33
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:54:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-29 08:43:09
Daniel Nava Cid
2023-11-29 08:43:09
Se determino que la Falla real se modifico a: asesoria tienda iusa
Daniel Nava Cid
2023-11-29 08:43:03
Daniel Nava Cid
2023-11-29 08:43:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-29 08:42:39
Daniel Nava Cid
2023-11-29 08:42:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-29 08:42:22
Daniel Nava Cid
2023-11-29 08:42:22