Jesus Hernadez

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Ticket No. 227922

TT227922 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Hernadez
Celular 8000026948 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail almacen.tulum@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 05:36:06 Fecha Cierre 2023-12-16 21:14:20
Tiempo Respuesta 00:09:40 Tiempo Solución 17 15:28:34
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de personal de boxito , solicitando apoyo con la recolección o reposición, o en su defecto con el correo de autorización de la Bomba Periferica 1 HP 127V/60HZ 61629, la bomba no cuenta con fuerza suficiente para subir el agua,
El material esta en la sucursal Boxito :
AV TULUM SM2 MZ 1 LOTE 18 COL CENTRO CP. 77500 CANCUN QUINTAROO MEX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211810073
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolección Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1033566 Longitud -86.8694055
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365151 ENTREGADEV 0840351998
NOTACRED 6005957731 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa captura SAP
formato formato
ticket de compra ticket
Material material
Captura de correo de direccion Evidencia
Formato de recolección 01/12/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 21:14:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 21:14:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 21:14:16
NC Contabilizada 6005967818
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:37:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:37:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:37:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:30:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-13 17:46:53
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-13 17:46:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-13 17:46:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-13 17:46:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-11 17:18:01
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 2 11122023
Sonia Suarez 2023-12-11 17:17:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 13:28:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-11 10:42:45
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-11 10:28:12
Merida indica recolecta el 6 de dic
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 18:27:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-01 09:36:35
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-01 09:36:24
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 01/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-01 09:36:14
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Garcia
Sonia Suarez 2023-12-01 09:29:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211810073 a No. de Factura: 9211810073
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:50:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:50:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:50:10
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 07:37:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 06:53:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 06:09:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 06:08:51
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 06:08:25
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 06:07:25
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: formato
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 06:06:00
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 06:05:06
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 05:58:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 05:57:49
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 05:56:44
Se cambio latitud: 21.1033566
Se cambio longitud: -86.8694055
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 05:55:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 05:54:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 05:45:46

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