Karen Castellanos
TT227920 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Castellanos | ||
| Celular | 5552618800 | Teléfono Fijo | 4189000000 |
| kcastellanos@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 04:35:39 | Fecha Cierre | 2023-12-04 14:39:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 5 10:02:04 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Karen Catellanos, menciona lo siguiente , se regresa la factura 9211821186
por favor ya que se duplico y esta se cancela. @Case les encargo la cancelación cuando el producto en CDPT. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211821186 |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6851155 | Longitud | -99.8511929 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en sistema | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:39:11
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:39:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:39:11
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:39:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:39:06
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:39:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:31:42
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:31:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:27:49
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:27:49
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:26:31
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:26:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:52:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:52:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:52:40
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:52:40
Se comparte numero de reporte y se solicita indique en donde se encuentra el material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:52:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:52:33
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:49:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:49:39
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:47:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:47:21
Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: -99.8511929
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:44:06
Se cambio longitud: -99.8511929
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:44:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:41:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:41:09
El CTS determino que la falla era: Devolucion de efectivo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:38:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:38:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:37:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:37:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:37:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:37:07