Carmen Vega

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Ticket No. 227926

TT227926 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen Vega
Celular 5556933994 Teléfono Fijo 5556933797
E-mail jcortes@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616102
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 06:50:40 Fecha Cierre 2024-01-31 21:13:22
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 63 14:19:34
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Nos llega correo de la factura ZF1816402; del cuál el producto con código 616102 - CILIN DESECH GAS 180gr/324ml por un total de 24 piezas.
Del cuál solicito el apoyo para su devolución ya que el producto viene en una presentación con menor cantidad a la de la competencia y no lo puedo desplazar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211815402
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SANTA MARIA AZTAHUACAN AM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ERMITA IZTAPALAPA
Referencias AV. ERMITA IZTAPALAPA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387439 ENTREGADEV 0840354839
NOTACRED 6005994657 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
factura factura
FACTURA Evidencia
Captura dedireccion Evidencia
Formato de recolección 01/12/2023 Archivo
Docusing Docusing firmado
Docusing Vistos buenos
ACUSE EL MATERIAL YA FUE RECOLECTADO Devolución
Correo Archivo
Correo de Gustavo de CDPT indica ya cuentan con el material en el cedis Evidencia
correo pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:13:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:13:22
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación:
pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:13:18
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 20:38:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 20:38:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 20:38:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 10:46:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 08:46:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 08:46:21
se sube a docusign Aprob IU01 DT118012024
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 08:41:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 16:37:43
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU01 17012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 16:37:37
-> Se adjunto el archivo Correo de Gustavo de CDPT indica ya cuentan con el material en el cedis el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-15 16:56:11
Ya llegaron los productos de Aragon a Pasteje
Susana Cruz Miranda 2024-01-15 16:55:09
En reunión Mario indica ya esta recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-15 16:54:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 08:44:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:53:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-13 10:57:46
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-13 10:57:17
-> Se adjunto el archivo ACUSE EL MATERIAL YA FUE RECOLECTADO el cual se describe a continuación: Devolución
Sonia Suarez 2024-01-13 10:56:44
Julio Velez indica ya regreso el producto a Pasteje, se le pregunta a Samuel de CDPT si ya cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 10:39:34
Yaquelin en correo indico que no contaba con la recolección del producto

29/12/23 14:09 PENDIENTES MINORISTAS
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 16:26:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 16:26:23
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 08:26:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 08:25:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-20 16:29:59
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-20 16:29:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-20 16:29:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-15 13:08:14
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 15122023
Sonia Suarez 2023-12-15 13:08:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 13:01:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816402 a No. de Factura: 9211815402
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 12:59:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815402 a No. de Factura: 9211816402
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 12:45:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 10:50:42

Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 10:50:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 10:50:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:31:48
Se sube Docusing para firmas Aprob IU01 2 071223
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:31:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:17:56
Mario de CDPT indica en reunión ya fue recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:17:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-01 09:50:26
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-01 09:50:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 01/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-01 09:50:07
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Sonia Suarez 2023-12-01 09:43:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815402 a No. de Factura: 9211815402
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:35:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:35:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:35:32
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: No era lo que esperaba
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:34:52
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:33:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 10:16:57
-> Se adjunto el archivo Captura dedireccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 10:16:45
Calle Dolores Guerrero #207 A, colonia CTM Culhuacán, sección 8, alcaldía Coyoacán C.P 04480 CDMX

Papelería y Tlapaleria Tampico
Entre calles Manuela Medina y Rosario Castellanos

Tel: 5649449668 Lucio Ponce /
5542742692 Job Ponce
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 10:16:15
En espera de confirmacion de direccion donde se encuentra el producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 09:57:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-17 09:57:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816402 a No. de Factura: 9211815402
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 09:57:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 09:55:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 09:39:53
Factura adjunta no se aprecia el SKU reportado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 09:39:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-29 06:58:49
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2023-11-29 06:58:41
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-11-29 06:57:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Daniel Nava Cid 2023-11-29 06:55:11
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-29 06:54:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-29 06:54:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-29 06:54:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-29 06:53:48

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