Karen Castellanos Rodriguez
TT227924 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Castellanos Rodriguez | ||
| Celular | 55 5261 8800 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| kcastellanos@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 06:17:50 | Fecha Cierre | 2023-12-17 19:17:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:28 | Tiempo Solución | 18 12:47:34 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Oscar Maldonado Manjarrez |
Descripción
| Nos llega correo relación a la compra No. #000041234 Mercado Pago realizo reembolso a cliente. Se genero la factura No.
9211816065 podrías solicitar cancelación |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211816065 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la Reforma No. 2608 | ||
| Referencias | Paseo de la Reforma No. 2608 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No lo requiere | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831361503 | ENTREGADEV | 0840352033 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431092 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:17:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:17:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:17:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:17:52
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:17:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:17:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:17:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:17:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:01:28
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:01:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:01:21
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:01:21
Se verifica en sap y tiene el 98 aplicado
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:01:13
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:01:13
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 10:03:51
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 10:03:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-07 00:57:13
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-07 00:57:13
Se valida en SAP
0831361503
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-07 00:57:06
0831361503
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-07 00:57:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-11-30 10:29:43
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-11-30 10:29:43
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-11-30 10:29:37
Sonia Suarez
2023-11-30 10:29:37
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 05:33:32
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 05:33:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816065 a No. de Factura: 9211816065
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 05:33:16
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816065 a No. de Factura: 9211816065
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 05:33:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 05:33:04
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 05:33:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 05:32:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 05:32:55
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error en el Consignatario se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 05:32:46
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 05:32:46
-> Se adjunto el archivo Captura de factura SAP el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 09:32:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 09:32:09
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 09:28:30
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 09:28:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:34:16
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:34:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:34:09
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:34:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:33:59
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:33:59
Se determino que la Falla real 207 Error al Facturar se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:33:30
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:33:30
Se determino que la Falla real se modifico a: 207 Error al Facturar
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:33:06
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:33:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:30:46
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:30:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:30:18
Daniel Nava Cid
2023-11-29 06:30:18