GB MUNDO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227911

TT227911 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GB MUNDO
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-28 18:41:33 Fecha Cierre 2023-12-16 21:12:07
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 18 02:28:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se da continuacion al reporte TT221334 con el cual EC. Dina solicita la apertura de reporte ya que a la tienda se le aplicara una nota de credito. Ya que BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP, no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211815069
Fecha de Compra 2023-11-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.216858 Longitud -87.451311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365144 ENTREGADEV 0840351996
NOTACRED 6005956030 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo
Evidencias Correo recibido de cliente solicitando al NC
Evidencias Imagen enviado a cliente solicitando la informacion
Evidencias Factura
Recoleccion Formato de recoleccion 05/12/23
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 21:12:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 21:12:07
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 21:12:01
NC Contabilizada 6005967813
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:47:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:47:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:47:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 14:01:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-14 08:50:34
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-14 08:50:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-14 08:50:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-11 17:22:42
Se sube Docusign para solicitar firmas

Aprob IU32 11122023
Sonia Suarez 2023-12-11 17:22:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-09 a Fecha de compra: 2023-11-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815069 a No. de Factura: 9211815069
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 13:28:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 13:27:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-11 10:43:01
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-11 10:28:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 12:07:10
Se envia correo de recoleccion a distribuidor con copia a almacen.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 12:07:00
-> Se adjunto el archivo Recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion 05/12/23
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 12:06:45
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 17:03:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 17:03:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 17:03:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-30 16:23:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-09 a Fecha de compra: 2023-11-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211815069
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-11-30 16:23:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 14:24:18
Colocar el numero de factura en tics
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 14:24:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-29 19:46:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:29:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:26:09
Me comunico con Vendedor para solicitar el apoyo con la direccion y menciona se encuentra en Av. Coba entre 16 y 18, Villas Tulum, Tulum, Quintana Roo CP. 77764.
Factura: 9211815069
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:23:58
Se recibe correo de seguimiento de cliente compartiendo los datos.
LEANDRO NAHUEL.
Teléfono: 9841884727
Me comunico con Leandro y no toma llamadas. Se envía correo, ya que en la tarjeta que compartió vienen varias direcciones, se solicita la dirección en donde se encuentra el producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:15:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:53:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:53:11
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:53:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen enviado a cliente solicitando la informacion
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:51:54
Se notifica la apertura de reporte para aplicar la nota de credito, se solicita comparta las evidencias, asi como la direccion en donde se encuentra el producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:49:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo recibido de cliente solicitando al NC
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:49:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:47:11
Se cambio latitud: 20.216858
Se cambio longitud: -87.451311
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:44:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:44:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:44:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:43:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad