Belsa Trinidad
TT227918 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belsa Trinidad | ||
| Celular | 9616599915 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| b.trinidad@ceramat.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1/2 | Tipo Producto | |
| División | CONEXION CPVC | Código | 616181 |
| Cantidad | 40 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 20:57:25 | Fecha Cierre | 2023-12-05 06:51:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 6 09:48:45 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la nota de crédito ya que le faltaron 40 piezas en la entrega de la factura 9211816819.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211816819 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Se regreso con transportes | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ | Colonia | SANTA ELENA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LIBRAMIENTO SUR PONIENTE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7512288 | Longitud | -93.145804216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material Faltante | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831355734 | ENTREGADEV | 0840351395 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005958651 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 06:51:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 06:51:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 06:51:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 06:51:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 06:51:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 06:51:11
NC Contabilziada
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:08:20
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:08:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:08:08
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:08:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:08:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:08:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:48:57
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:48:57
Se cambio codigo: 616181 a codigo: 616181
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1/2" a material: CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio cantidad: 450 a cantidad: 40
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:48:44
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1/2" a material: CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio cantidad: 450 a cantidad: 40
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:48:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816819 a No. de Factura: 9211816819
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:51:57
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816819 a No. de Factura: 9211816819
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:51:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:51:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:51:39
Corrijan el numero de piezas por favor
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:51:27
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:51:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:32:04
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:32:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816819 a No. de Factura: 9211816819
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:31:55
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816819 a No. de Factura: 9211816819
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:31:55
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion firmada el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:01:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-29 04:01:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de confirmación de reporte pendiente de que se nos indique en donde se encuentra el resto del material
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:15:10
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:15:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:11:16
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:11:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:11:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:11:08
Se envió correo solicitando nos confirme en donde se encuentra el resto del material.
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:10:58
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:10:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:10:27
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:10:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:09:28
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:09:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Faltante
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:08:12
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:08:12
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:08:02
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:08:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:03:30
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:03:30
Se cambio latitud: 16.7512288
Se cambio longitud: -93.145804216
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:03:24
Se cambio longitud: -93.145804216
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:03:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:02:38
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:02:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:02:31
Imelda Garca Cruz
2023-11-28 21:02:31