Jessica Yazmin Esquivel Gonzalez

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Ticket No. 227917

TT227917 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Yazmin Esquivel Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9541025700
E-mail jyesquivel@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-28 20:41:24 Fecha Cierre 2023-12-01 06:48:00
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 2 10:04:19
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez Asistente de Marketing Digital & e-commerce solicitando la siguiente refacturación:

Pedido: 82816254
Factura: 9211804318
Fecha de Facturación: 06.11.2023
Skus: 208982 Calentador Rápida Recuperación Primo 12 L Gas L.P. 1 Pieza
RFC: RIFD790308HI8
NOMBRE: Deyoces Ricardez de la Fuente
USO DE CFDI: S01-Sin efectos fiscalesRÉGIMEN FISCAL: Sueldo y Salarios e Ingresos Asimilados a Salarios
CORREO: deyoces.ricardez@outlook.com
PAGO: Tarjeta de Crédito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211804318
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.398397 Longitud -99.2387026
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Refacturacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Constancia
Evidencias Correo con confirmacion de atencion
Correo de Andrea Evidenia
Factura Evidencia
Correo con la factura nueva correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 06:48:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 06:48:00
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 06:26:23
Se adjunta correo donde Andrea le envio la factura nueva a Jessica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 06:26:17
-> Se adjunto el archivo Correo con la factura nueva el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 06:25:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 20:29:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 20:29:24
-> Se adjunto el archivo Correo de Andrea el cual se describe a continuación: Evidenia
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 20:28:31
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 20:28:02
Andrea Paulina adjunta factura
9211804318 9211830102
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 20:27:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 12:23:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con confirmacion de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 20:48:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 20:47:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Constancia
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 20:47:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 20:46:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 20:46:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 20:46:19
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 20:46:06
Se cambio latitud: 19.398397
Se cambio longitud: -99.2387026
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 20:44:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 20:43:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 20:43:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 20:43:41

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