Claudia Piña Patilo

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Ticket No. 227903

TT227903 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Claudia Piña Patilo
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8342154186
E-mail aten.clientes@multimat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-28 17:32:46 Fecha Cierre 2023-12-20 08:53:57
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 21 15:16:18
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica Cliente IUSA el cual comparte que un cliente final le regreso un calentador por que no enciende el cual ya le hizo el cambio y solicita la garantia
Quien recibe a transporte: Claudia Piña Patilo Tel: 8342755689
Calle:Blv Adolfo Lopez Mateos #2339
Colonia:Valle de Aguayo
Municipio:Ciudad Victoria
Estado:Tamaulipas
CP:87020

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211801837
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 008364 Remision 0
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 23.7584313 Longitud -99.155599415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227856/227903 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016739 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencia Se adjuntan las evidencias correctas
Acuse Acuse de calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:53:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:53:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227856/227903
Orden Interna: 56016739
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429808
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809816922
Orden de transporte : 507344
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:45:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:40:55
Me comunico con Distribuidora Claudia Piña menciona se realizo el cambio el dia 18 de Diciembre, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:37:13
Acuse 18.12.2023
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 22:54:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227856/227903
Orden Interna: 56016739
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429808
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809816922
Orden de transporte : 507344
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 22:53:46
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 17:06:01
Me comunico con usuraio para validar entrega de producto, menciona se comunica en unos 15 minutis ya que no se encuentra en su oficina
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 16:51:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 16:49:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 16:49:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 02:11:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227856/227903
Orden Interna: 56016739
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429808
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809816922
Orden de transporte : 507344
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 02:11:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2023-12-11 11:52:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-11 11:51:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227856/227903
Orden Interna: 56016739
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429808
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809816922
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-11 11:51:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 08:18:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 12:42:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227856/227903
Orden Interna: 56016739
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429808
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 12:41:51
ORDEN INTERNA: 56016739
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLAUDIA PIÑA PATILO
USUARIO FINAL: CLAUDIA ELENA PIÑA PATIÑO
TELEFONO: 8342755689
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: CIUDAD VICTORIA
COLONIA: VALLE DE AGUAYO
CALLE: BLV. ADOLFO LOPEZ MATEROS #2339
C.P. 87020
REFERENCIAS: LLAMAR A USUARIO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs TT227856
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs TT227903.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0008028, 008364
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 12:41:39
Se comunica usuario para saber estatus de su reporte , le comento que el producto se va a enviar a tienda MULTIMATERIALES Y SERVICIOS por garantía por material defectuoso
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 15:20:39
Producto enviado a tienda MULTIMATERIALES Y SERVICIOS por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 13:49:36
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 13:49:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 13:48:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227856/227903
Orden Interna: 56016739
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 13:48:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 10:57:01
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 10:56:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-12-04 12:39:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjuntan las evidencias correctas
Perla Velazquez Marinez 2023-12-04 12:39:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 10:17:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 10:16:10
Cuantos equipos reportan? en las evidencias al parecer vienen tres calentadores y el numero de serie no coincide con ninguno.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 10:16:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-29 16:40:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-11-28 21:11:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-28 21:10:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211801837 a No. de Factura: 9211801837
Se cambio el No. de serie de: Gp230816008364 a No. de serie: 008364
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-11-28 21:07:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 18:19:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 18:18:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 18:18:47
Se cambio latitud: 23.7584313
Se cambio longitud: -99.155599415
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 17:39:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 17:38:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 17:38:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 17:38:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 17:37:39

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