Saul Dominguez

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Ticket No. 227902

TT227902 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Saul Dominguez
Celular 6141572884 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@chihuahua.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-28 17:29:12 Fecha Cierre 2023-12-29 10:38:37
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 30 17:07:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de Saul en el grupo de whatsapp solicitando la garantia de termostato ya que La perilla no habre y no cierra.
Saul dominguez rivas
Gafi ferrelectrico chihuahua
Calle Av de las industrias # 6701-A
Colonia, nombre de dios
Cp. 31105
Telefono: 614 1 58 60 10 y celular 6141572884
Gracias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6069263
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.692753 Longitud -106.083361
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227902 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012607 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de producto y factura
Acuse Acuse de entrega
Acuse de entrega de equipo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 10:38:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 10:38:37
Me con srita Damaris quien confirma se entrego el producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 10:38:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 10:37:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227902
Orden Interna: 58012607
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429794
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809826304
Orden de transporte : 507622
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 10:37:27
Me comunico con Srita Damaris de Gafi para confirmar el cambio de producto, menciona en este mmento ya no se encuentra en el trabajo por lo cual no me podria confirma, se acuerda se la comparta la lista de garantias pendientes a travez de Whats app y ella nos confirma por la mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 17:58:50
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:52:35
En espera de que SRita Damaris confirme entrega de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 16:22:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 16:18:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 16:18:42
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 16:11:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 02:15:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227902
Orden Interna: 58012607
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429794
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809826304
Orden de transporte : 507622
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 02:14:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2023-12-15 12:28:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-15 12:28:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227902
Orden Interna: 58012607
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429794
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809826304
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-15 12:28:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:21:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 08:23:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Raul Hernandez Gil 2023-12-08 11:40:54
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429794
N° DE REPORTE: 227902
ORDEN INTERNA: 58012607
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A: Tienda GAFI FERRELECTRICO
DOMICILIO
TELEFONO: 614 1 58 60 10 y Celular 6141572884
USUARIO FINAL: Saul Dominguez Rivas
ESTADO: Chihuahua
MUNICIPIO: Chihuahua
COLONIA: Nombre de Dios
CALLE: Av de las industrias # 6701-A
CP: 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066 )1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Raul Hernandez Gil 2023-12-08 11:40:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227902
Orden Interna: 58012607
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429794
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-12-08 11:40:19
Producto enviado a tienda GAFI FERRELECTRICO por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 16:11:51
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 16:11:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 16:11:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227902
Orden Interna: 58012607
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 16:11:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 10:11:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 10:11:27
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 10:11:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-28 19:45:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto y factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 17:36:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 17:33:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 17:33:12
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 17:32:35
Se cambio latitud: 28.692753
Se cambio longitud: -106.083361
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 17:32:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 17:32:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 17:32:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 17:31:31

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