Francisco Ordoñez Ordóñez
TT227906 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Ordoñez Ordóñez | ||
| Celular | 8714941009 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ordordf@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 17:59:13 | Fecha Cierre | 2023-12-03 16:47:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 4 22:45:18 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que requiere saber el estatus de su pedido que compro el dia 20 ya que no le ha llegado y no se
le a reflejado el pago en su tarjeta Numero de pedido:000042083 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-20 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | San Miguel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Vicente Suarez | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Pago rechazado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pago rechazado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:47:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:47:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:47:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:47:30
Me comunico con usuario y se le comenta que tiene que realizar la compra nuevamente y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:47:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:47:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:44:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:44:23
INDICAR A USUARIO QU EL PAGO FUE RECHAZADO Y TIENE QUE VOLVER A HACER LA COMPRA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 08:45:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 08:45:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 08:45:11
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 08:45:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 08:45:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 08:45:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:16:05
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:16:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:15:59
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:15:59
Se valida con EC Hugo esquivel el cual comparte que el pago fue rechazado y no se hizo la compra de su equipo
Se le indica que pueda hacer de nuevo la compra y queda deacuerdo
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:15:49
Se le indica que pueda hacer de nuevo la compra y queda deacuerdo
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:15:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Pago rechazado
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:14:28
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:14:28
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Pago rechazado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:14:15
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:14:15
NUmero telefonico correcto:5521505468
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:02:51
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:02:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:02:12
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 18:02:12