Erick Guillermo Raygoza Mojica

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Ticket No. 227892

TT227892 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Erick Guillermo Raygoza Mojica
Celular 3112110642 Teléfono Fijo 3111621699
E-mail gruporaymo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-28 16:47:21 Fecha Cierre 2023-12-20 13:44:30
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 21 20:51:18
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica distribuidor reportando una bomba de agua, indica dejo dejo de funcionar, ya no enciende, el cliente solicitó la devolución de garantía y el distribuidor quiere la garantía productoxproducto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1420283
Fecha de Compra 2022-07-30 Lugar de Compra Grupo Ferretero Rayno
No. de Serie 202112 Remision
Estado Nayarit
Municipio Xalisco Colonia Nuevo progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Tepic Xalisco #10
Referencias Domicilio fiscal de la empresa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227892 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56016759 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:44:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:44:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:44:19
Me comunico con distribuidor Erik Raygoza menciona ya se realizo el cambio de producto, se cuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:43:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227892
Orden Interna: 56016759
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429856
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809820286
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:43:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 11:58:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 11:55:57
-> El responsable de seguimiento de: Beatriz Adriana Ascencio Loreto cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-12-18 10:56:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-12-18 10:56:10
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-12-18 10:55:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Beatriz Adriana Ascencio Loreto
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:22:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:22:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227892
Orden Interna: 56016759
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429856
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809820286
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:22:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 08:24:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:33:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429856
N° DE REPORTE: TT 227892
ORDEN INTERNA: 56016759
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A ERICK RAYGOZA
USUARIO FINAL: ERICK RAYGOZA
TELEFONO: 3112110642 / 3111621699
ESTADO: NAYARIT
MUNICIPIO: XALISCO
COLONIA: NUEVO PROGRESO
CALLE: BOULEVARD TEPIC-XALISCO NO. 10
C.P. 63780
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP(618451) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:33:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227892
Orden Interna: 56016759
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429856
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:32:51
Producto enviado a tienda GRUPO FERRETERO RAYMO SA DE CV por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 16:20:34
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 16:20:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 16:20:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227892
Orden Interna: 56016759
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 16:19:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 01:58:21
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 01:57:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 01:57:35
Se determino que la Falla real Garantía se modifico a: No funciona
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 01:57:29
El CTS determino que la falla era: Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 01:57:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jorge Romero cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 01:56:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 11:08:10

El domicilio es:
BOULEVARD TEPIC-XALISCO NO. 10, COLONIA NUEVO PROGRESO
CP. 63780
XALISCO, NAYARIT
ENTRE AVENIDA DEL SOL Y JUPITER

PERSONA QUE ENTREGA PRODUCTO: ERICK RAYGOZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 11:07:42
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-03 08:18:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:22:27
solicitar domicilio donde se encuentra el producto y persona quien se ara cargo de la recoleccion
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:22:08
Se requiere correo de solicitud como distribuidor y foto de factura.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 10:51:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 10:50:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 10:50:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Garantía
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 10:50:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 10:50:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-28 18:35:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2023-11-28 18:34:13
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Diana Flores Morales 2023-11-28 18:33:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-28 18:04:49
Necesito ayuda para cambiar el reporte para una solicitud de garantia productoxproducto de un distribuidor, no encontre la opción correcta y hay que cambiarlo.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-28 17:19:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-28 16:53:12

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