Jaffet Tovar Perez
TT227890 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaffet Tovar Perez | ||
| Celular | 5583850247 | Teléfono Fijo | 5583850247 |
| jaffet-40@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487060 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 16:36:24 | Fecha Cierre | 2023-12-02 12:38:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:08 | Tiempo Solución | 3 19:55:35 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario para rastrear su producto
La fecha de compra fue el 25 de Noviembre La orden compra es 000043259 Numero de factura 9211825939 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-25 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Tablas de San Agust�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:38:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:38:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:38:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:38:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:38:02
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:38:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 08:31:04
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 08:31:04
Se valida en Drive y aparece como facturado el 27 de noviembre, la entrega de tinacos tarde de 5 a 7 dias habiles indicar a usuario la informacion, , el tiaco lo entregara logistica IUSA, hay un poco de atraso por las ventas del biuen fin
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 08:30:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 08:30:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-11-28 19:26:49
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-11-28 19:26:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:44:54
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:44:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:44:44
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:44:44
Se le pide apoyo a Hugo para que me ayude a rastrear compra ya que no aparece en drive
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:44:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:44:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:43:31
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:43:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:43:27
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:43:27
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:43:14
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:43:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:42:32
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:42:32