Jorge Reyes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227895

TT227895 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Reyes
Celular 7228419661 Teléfono Fijo 7228419661
E-mail jor.reyar27@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-28 17:05:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 0 06:52:21
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario para indicar que su calentador no enciende no da chispa , le acaba de cambiar las pilas 2 veces y la falla se presento el dia de hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 316116105
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 000009 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia Vellavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de febrero, privada 147
Referencias Entre tecnologico de toluca y 5 de febrero
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Marquez Fecha Asistencia 2023-11-30 12:04:00
Celular 7291399849
 Whatsapp 7291399849
 Correo camca.comercial@gmail.com
 Fijo
Estado Estado de Mexico Municipio Metepec Colonia San Miguel Totocuitlapilco Calle Frontera 7
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227895 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016809 Falla Real Falla en piston
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-30 12:04:00 2023-11-30 13:03:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, nota de compra y serie
Hoja de servicio No se paga km
hoja de servicio equipo trabajando correctamente
Seguimientos
Se cambio Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 13:03:57
Se actualiza oi de pago en sap por monto correcto de 350
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 13:03:51
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-13 13:59:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-13 13:59:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227895
Orden Interna: 56016809
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-13 13:59:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 12:28:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 12:28:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 12:28:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 12:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 12:27:51
Me comunico con usuario pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 12:27:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falla en piston
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 23:13:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:53:16
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: equipo trabajando correctamente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:53:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-30 21:19:32
Cst Camca respone por wa de enterado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 08:49:41
Me comunico con cst Camca para informarles que si es un servicio con coso ya que el usuario requiere la instalacion del equipo pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 08:29:18
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 08:23:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 316116105
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000009
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 12:14:57
Via WB el usuario indica que mejor prefiere UN SERVICIO CON COSTO PARA INSTALACION DE SU CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 12:14:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 12:13:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 12:13:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 12:04:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Alejandro Marquez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 12:04:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 12:04
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 12:04:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, nota de compra y serie
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 11:45:50
Se valida no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-28 19:21:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-28 19:21:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Marquez cambio a:
Diana Flores Morales 2023-11-28 19:20:25
Quedamos pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-28 17:14:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-28 17:13:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-28 17:13:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-28 17:13:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-28 17:12:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-28 17:12:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-28 17:07:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad