Claudia Garcia Oros
TT227881 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Garcia Oros | ||
| Celular | 5593515135 | Teléfono Fijo | 5541292858 |
| clgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618090 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 13:19:05 | Fecha Cierre | 2023-12-03 08:04:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:32 | Tiempo Solución | 4 18:39:26 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo para la devolución por garantía de 2 luminarias las cuales no encienden |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211820014 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ECATEPEC DE MORELOS | Colonia | SAN CRISTOBAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | EMILIO CARRANZA | ||
| Referencias | EMILIO CARRANZA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:04:03
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:04:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:04:03
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:04:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:03:58
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:03:58
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:03:51
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:03:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:03:45
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:03:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:03:37
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:03:37
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:00:56
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:00:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-01 08:19:35
Daniel Nava Cid
2023-12-01 08:19:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:58:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:58:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:57:50
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:57:50
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:57:33
Daniel Nava Cid
2023-12-01 06:57:33
Reporte incompleto sin revisión por un supervisor
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:56:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:56:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:52:12
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:52:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:24:46
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:24:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:24:37
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:24:37