Araceli Gonzales Diaz
TT227880 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Gonzales Diaz | ||
| Celular | 3313268597 | Teléfono Fijo | 3338848000 |
| 8727-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619699 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 12:59:51 | Fecha Cierre | 2023-12-04 18:28:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:17 | Tiempo Solución | 6 05:21:49 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario referiendo que quiere lagarantia de la bomba del producto con codigo 619699 BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Falla se apago y ya no prende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9121820014 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:28:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:28:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:28:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:28:57
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:28:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:28:53
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:28:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:28:46
FALTA NC DE DEVOLUCION
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:28:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:28:40
Nombre
Araceli González Díaz
Teléfono 3313268597
Av. Camino al iteso # 8952
Col. Nuevo santa maría
Tlaquepaque jal.
Código postal 45530
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:28:03
Araceli González Díaz
Teléfono 3313268597
Av. Camino al iteso # 8952
Col. Nuevo santa maría
Tlaquepaque jal.
Código postal 45530
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:28:03
-> Se adjunto el archivo foto de producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:27:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:27:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 20:49:42
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 20:49:42
Revisar todas las evidencia y colocar los correctos
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 20:49:29
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 20:49:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:38:53
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 12:38:53
Nombre
Araceli González Díaz
Teléfono 3313268597
Av. Camino al iteso # 8952
Col. Nuevo santa maría
Tlaquepaque jal.
Código postal 45530
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:02:36
Araceli González Díaz
Teléfono 3313268597
Av. Camino al iteso # 8952
Col. Nuevo santa maría
Tlaquepaque jal.
Código postal 45530
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:02:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:54:28
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:54:28
No se envio correo solicitando los datos pendientes y a la persona que se envio contesto sobre diferentes productos favor de validar la informacion y quien es Cluadia Garcia que día respuesta por correo en referencia a otros productos con el mismo reporte
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:54:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:54:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9121820014
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales
2023-11-28 19:12:52
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9121820014
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales
2023-11-28 19:12:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-28 19:11:36
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-28 19:11:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:34:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:34:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:33:00
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:33:00
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:32:48
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:32:48
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:31:59
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:31:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:30:44
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:30:44
Alicia Medina Rodríguez
Cliente 114854
Dom. Emilio Carranza S/N
San Cristóbal centro
Ecatepec de Morelos
CP 55024
Teléfono : 5441292858
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:27:03
Cliente 114854
Dom. Emilio Carranza S/N
San Cristóbal centro
Ecatepec de Morelos
CP 55024
Teléfono : 5441292858
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:27:03
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:09:08
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:09:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:08:19
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:08:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:08:11
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:08:11
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:07:51
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:07:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:07:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:07:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:07:18
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:07:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:07:08
Daniel Nava Cid
2023-11-28 13:07:08