Abel Monroy Lopez
TT227889 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abel Monroy Lopez | ||
| Celular | 3323892850 | Teléfono Fijo | 3323892850 |
| ferreteroymteriales@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P | Tipo Producto | |
| División | ACCESO. Y KITS PARA TINACO | Código | 362557 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 16:25:12 | Fecha Cierre | 2023-11-28 18:04:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:29 | Tiempo Solución | 0 01:34:04 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usaurio solicitando una devolucion de un producto que no le llegó |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 1814858 |
| Fecha de Compra | 2023-11-16 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Francisco Villa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La perla 469 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Beatriz Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No llego el producto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:04:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:04:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:04:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:04:45
Ticket duplicado seguimiento en TT227886
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:04:35
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:04:35
Se determino que la Falla real No hubo entrega se modifico a: No llego el producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 17:05:04
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 17:05:04
Se comunica usuario enojado indica que realizo una compra en linea y que su producto no ah llegado, quiere la devolución de su dinero que se le otorgue una dirección de la sucursal IUSA más cercana, se le informa al usuario que no es posible hacer una devolución y pero que se puede indagar que esta pasando con su producto para que este lelgue a su domicilio, el usuario indica no quiere ya el producto y que solicita su dinero de vuelta, en dado caso que no sea así quiere demandar con profeco, se le indica al usuario que las sucursales no pueden hacer mucho por el ya que la compra se realizó en linea. Usuario graba la llamada pero se le informa que podemos ayudarlo checando el proceso de su entrega (indica tiene 12 días sin llegar su entrega) para que su compra llegue a su domicilio
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 17:04:27
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 17:04:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1814858 a No. de Factura: 1814858
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:44:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1814858 a No. de Factura: 1814858
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:44:11
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:35:54
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:35:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:34:08
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:34:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:32:27
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:32:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No hubo entrega
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:32:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:32:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:31:19
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:31:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:30:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-28 16:30:41