Rebeca Espinoza
TT227887 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rebeca Espinoza | ||
| Celular | 7298243625 | Teléfono Fijo | 5553928268 |
| 9sespinoza@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 16:18:51 | Fecha Cierre | 2023-12-03 08:13:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 4 15:50:13 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no sale agua caliente, indica que lleva 6 meses con este problema .
Indica que le realizo mantenimiento hace 5 meses y sigue sin salir agua caliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-11-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Union Chalma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle tres numero 6 | ||
| Referencias | Por el benemerito de las americas a 2 cuadras | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | F | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:13:23
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:13:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:13:23
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:13:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:13:17
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:13:17
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:13:01
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:13:01
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: F se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:12:52
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:12:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:12:41
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:12:41
Se valida queda peniente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-28 19:28:33
Diana Flores Morales
2023-11-28 19:28:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-28 19:28:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-28 19:28:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 17:25:16
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 17:25:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 17:25:07
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 17:25:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 17:25:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 17:25:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 17:24:56
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 17:24:56
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 17:24:44
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 17:24:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:23:10
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:23:10