Abel Monroy Lopez
TT227886
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abel Monroy Lopez | ||
| Celular | 3323892850 | Teléfono Fijo | 3323892850 |
| ferreteroymteriales@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P | Tipo Producto | |
| División | ACCESO. Y KITS PARA TINACO | Código | 362557 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 16:03:32 | Fecha Cierre | 2023-12-20 08:59:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:44 | Tiempo Solución | 21 16:47:00 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que aun no recibe su compra la realizo 16 de Noviembre
Numero de compra 000041150 Numero de factura 9211814858 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211814858 |
| Fecha de Compra | 2023-11-16 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | Cedis Guadalajara |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Francisco Villa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La perla 469 | ||
| Referencias | Sin dato | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No lo requiere | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831361502 | ENTREGADEV | 0840352031 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431090 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:59:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:59:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:59:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:59:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 02:03:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 02:03:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 02:03:09
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 02:03:09
Se valida en sap y ya cuenta con 0980431090
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 02:02:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 02:02:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-19 17:50:40
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-19 17:50:40
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso de devolución.
Sonia Suarez
2023-12-19 17:49:45
Sonia Suarez
2023-12-19 17:49:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211814858
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:41:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211814858
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:41:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:40:37
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:40:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:39:40
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:39:40
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:39:30
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:39:30
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:39:23
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:39:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:38:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:38:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 15:37:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 15:37:56
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 12:59:17
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 12:59:17
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: a caso:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 12:59:09
Se cambio caso: a caso:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 12:59:09
Karen indico:
Mercado pago le devolvió el dinero al cliente
Por favor apoyenme a cancelar la factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 12:59:01
Mercado pago le devolvió el dinero al cliente
Por favor apoyenme a cancelar la factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 12:59:01
Envio coreo a Karen solictando como se va aproceder, si se hara devolución y fecha de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 17:57:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 17:57:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de guia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:18:42
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de guia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:18:42
Me comunico con Egrin de IUSA Guadalajara y comenta que usuario ya no quiee el equipo y pide la devolucion, se envia correo a Karen
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-28 18:20:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-28 18:20:26
Se valida en Magento y ya aparece como facturada, aun no hay guia, Me comenta Karen que por el tema del buen fin hay retrasos en las facturaciones y envios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-28 18:12:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-28 18:12:29
Se pide apoyo a Hugo par checar el rastreo del producto
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:15:30
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:15:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:15:03
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:15:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:14:59
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:14:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:14:36
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:14:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:14:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:14:22
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:14:10
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:14:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:12:16
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 16:12:16