Annie Perez Gomez

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Ticket No. 227871

TT227871 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616158
Cantidad 70 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-28 11:28:51 Fecha Cierre 2024-01-18 11:55:57
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 51 00:22:46
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de garantias gozan PARA HACER EL REPORTE DE LOS ADAPTADORES HEMBRA QUE LLEGARON EL DÍA 27/11/2023. CON EL NUMERO DE FACTURA ZF 1816703 YA QUE NO SE SABIA QUE AHORA LOS ADAPTADORES YA NO TRAERÍAN EMPAQUE, LOS CUALES SE REGRESARON.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211816703
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831355735 ENTREGADEV 0840351399
NOTACRED 6005984961 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Docusing Vistos buenos
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:55:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:55:57
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:55:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 08:36:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 08:36:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:47:37
Se pide apoyo a Ing Garita para que se de reversa al pedido.
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 10:32:28
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 08:23:57
CDPT debe dar reversa en SAP
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 16:15:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 16:15:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 12:32:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:30:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:56:51
Se dara reversa ya que el producto se regreso durante la entrega de acuerdo a lo que nos indico el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:56:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 13:20:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-11 10:35:21
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-11 10:35:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-11 10:35:03
En espera de aprobación y un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 00:56:58
Se valido en SAP, en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 02:03:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 09:51:16
Se sube Docusing para foirmas Aprob IU19 051223
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 09:50:59
Se valida en SAP en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 02:37:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 20:36:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816703 a No. de Factura: 9211816703
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:32:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:31:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:31:37
-> Se adjunto el archivo Captura de concentrado de CST en teams el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 12:00:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 11:54:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-17 11:53:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816703 a No. de Factura: 9211816703
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 11:53:22
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de garantias gozan PARA HACER EL REPORTE DE LOS ADAPTADORES HEMBRA QUE LLEGARON EL DÍA 27/11/2023. CON EL NUMERO DE FACTURA ZF 1816703 YA QUE NO SE SABIA QUE AHORA LOS ADAPTADORES YA NO TRAERÍAN EMPAQUE, LOS CUALES SE REGRESARON..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 11:52:55
Se encuenta la factura en las mismas evidencias subidas
Daniel Nava Cid 2023-11-29 08:04:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 18:19:34
Descripcion componerla por favor
Subir factura
no esta revisado por un supervisor
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 18:19:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-28 11:37:50
Material se regresa con transporte ya que no era lo que esperaba el cliente
Daniel Nava Cid 2023-11-28 11:36:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-28 11:35:57
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-11-28 11:35:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Daniel Nava Cid 2023-11-28 11:35:27
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-28 11:35:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-28 11:34:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-28 11:33:11

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