Carlos Luis Regino Rueda
TT227876 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Luis Regino Rueda | ||
| Celular | 5554891964 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 11:53:29 | Fecha Cierre | 2023-12-02 13:00:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:12 | Tiempo Solución | 4 01:01:15 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un equipo CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC indicando que quiere tiene una fuga en termotanque |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921110342147 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | Santa Maria Tepepan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | .Santa Maria Tepepan | ||
| Referencias | .Santa Maria Tepepan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 13:00:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 13:00:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 13:00:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 13:00:56
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el deposito o termotanque se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 13:00:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 13:00:51
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 13:00:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 13:00:45
Lo cambie a Validacion de ticket por que no se reviso y no se coloco y no se realizo la llamada de contacto contando con los datos
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:41:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:41:47
y no se adjuntaron evidencias enviadas el 29 de Noviembre
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:40:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:40:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:39:02
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:39:02
Se le pide por correo electronico para lo siguinete pedir foto del equipo instalado y numero de serie foto de donde se presenta la falla
Daniel Nava Cid
2023-11-28 12:11:15
Daniel Nava Cid
2023-11-28 12:11:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-28 12:03:07
Daniel Nava Cid
2023-11-28 12:03:07
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-11-28 12:02:56
Daniel Nava Cid
2023-11-28 12:02:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Daniel Nava Cid
2023-11-28 12:00:14
Daniel Nava Cid
2023-11-28 12:00:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-28 12:00:06
Daniel Nava Cid
2023-11-28 12:00:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:59:57
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:59:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:59:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:59:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:59:41
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:59:41