Armando Montalvo Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227875

TT227875 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Montalvo Lopez
Celular 4423474191 Teléfono Fijo 4424893131
E-mail amontalvolp@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-28 11:49:46 Fecha Cierre 2023-12-08 12:25:35
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 10 00:32:46
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que su calentador lo compro el día de ayer y no enciende no genera chispa
Utiliza un regulador de baja presión , utiliza pilas energaizer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Geo Plazas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Zacapoastlas#54-2B
Referencias En la tienda la Potosina
Observaciones
Latitud 20.635063 Longitud -100.490927114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-11-30 18:25:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Manguera trabada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-30 18:25:00 2023-11-30 19:54:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta nota de compra, numero de serie , y calentador completo
Evidencia Se adjunta hoja de servicio
Captura de concentrado de CST en teams Evidencia
hoja de servicio TT227875
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 12:25:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 12:25:35
Me comunico con usuario pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 12:24:55
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Manguera trabada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 23:10:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:38:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:37:50
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: TT227875
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:37:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-30 21:19:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 12:01:39
-> Se adjunto el archivo Captura de concentrado de CST en teams el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 12:01:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 18:25
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 18:26:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 18:25:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 18:25:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 18:25:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra, numero de serie , y calentador completo
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 16:56:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 11:55:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 11:55:06
Se cambio latitud: 20.635063
Se cambio longitud: -100.490927114
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 11:54:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 11:53:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 11:53:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 11:53:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-28 11:52:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad