Annie Perez Gomez
TT227869 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Annie Perez Gomez | ||
| Celular | 9323221162 | Teléfono Fijo | 932 128 6029 |
| garantias@gosan.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 11:15:22 | Fecha Cierre | 2023-11-30 12:49:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 2 01:29:11 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| nos llega correo para EL REPORTE DE UN TINACO QUE LLEGO EL DIA 27/11/23. DE LA FACTURA ZF 1813657. YA QUE VINO DAÑO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211813657 |
| Fecha de Compra | 2023-11-15 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Se regreso con transportes | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | TEAPA | Colonia | LAZARO CARDENAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | TAPIJULAPA | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 12:49:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 12:49:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 12:49:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 12:49:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 12:48:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 12:48:59
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 12:48:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 12:48:54
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 12:48:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 12:48:46
Me comunique con distribuidor para indicarle el cierre de reporte y en cuanto nos comparta el acuse correcto se apertura nuevo, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 12:48:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 12:48:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:35:38
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:35:38
En el Acuse no menciona que se regreso con el transportista el Tinaco solo dice que recibio un Tinaco en Garantía. y el debia entregar el dañado.
Favor de validar correctamente el reporte
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:35:21
Favor de validar correctamente el reporte
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:35:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 07:00:32
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 07:00:32
CABE MENCIONAR QUE SE REGRESO CON EL MISMO TRANSPORTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:59:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:59:02
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:58:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:58:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:23:48
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:23:48
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:22:27
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:22:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:21:15
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:21:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:20:33
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:20:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:20:07
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:20:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:19:55
Daniel Nava Cid
2023-11-28 11:19:55