Martha Ramirez

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Ticket No. 227867

TT227867 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Ramirez
Celular 5535640841 Teléfono Fijo 5535123289
E-mail nayeliderek26@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-28 10:50:28 Fecha Cierre 2023-12-08 15:56:39
Tiempo Respuesta 00:27:24 Tiempo Solución 10 04:38:47
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica hace chispa pero no permanece encendido, también dice no saber como se utiliza el equipo y pide ayuda.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Ferretería
No. de Serie 230816 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Mart�n Carrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mariano salas 96 interior 402 A
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 19.510330227211718 Longitud -99.13250269177604
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-01 05:08:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-01 05:08:00 2023-12-01 06:07:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencia
Formato visita CST Alberto Gonzalez No se paga kilometraje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 15:56:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 15:56:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 15:56:33
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 15:56:21
Me comunico con usuario y me comenta que le cancelo la visita ya que el equipo ya funcino, se le indica cierre del reporte queda de cauerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 15:56:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 20:53:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 12:00:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 05:09:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-01 05:08
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 05:08:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 05:08:46
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonzalez
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 05:08:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 05:05:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 05:04:42
Ticket: Concluido paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 18:33:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 08:30:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 08:30:37
Se valida con usuario y menciona lo validara con la tienda donde lo adquirio ya que no esta de acuerdo con las politicas de garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 08:30:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230816
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 08:27:38
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 08:24:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 07:01:41
Se cambio latitud: 19.510330227211718
Se cambio longitud: -99.13250269177604
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-28 11:33:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-28 11:31:18
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-28 11:31:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-28 11:31:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-28 11:17:52

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