Maria Fernanda Ramirez

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Ticket No. 227851

TT227851 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Ramirez
Celular 8714941009 Teléfono Fijo 8715653105
E-mail maryfer.sr.ms@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-28 09:37:16 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 0 14:18:23
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica Uusaria indicando su calentador no hace chispa, Ambas perillas se encuentran al mínimo, usa regulador de gas, la toma de agua es de tinaco , es para gas lp, tiene baterias nuevas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura C8330303
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra Lumax
No. de Serie 230710002859 Remision
Estado Durango
Municipio G�mez Palacio Colonia Rinconadas Hamburgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador Magnolias#314
Referencias Cerca de loa casa del paletero, una casa Cremita con puestas cafe
Observaciones
Latitud 24.018455746456812 Longitud -104.65885534177717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia 2023-11-30 09:01:00
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-30 09:01:00 2023-11-30 09:30:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-29 10:16:00 2023-11-29 10:45:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Hoja de servicio No paga KM
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 10:28:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 11:39:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 11:39:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Termostato dañado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 11:39:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 11:38:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 11:36:40
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Julio Cesar Rios Hernandez quien menciona si acudio y le indico el problema era del modulo de la chizpa se ajusto y quedo funcionando correctamente, no le genero costo, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 11:35:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 01:38:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-30 21:18:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 09:01:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 09:01:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 09:01
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 09:01:11
Me comunico con cst indica que hoy acude al domicilio le aviso a usaurio y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 09:00:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 17:12:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 17:12:43
Se comunica usuario para reportar que no acudio el tecnico , comenta que el tecnico no se comunico con ella le comento que lo va a validar la ejecutivo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 17:12:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 10:16:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-29 10:16
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 10:16:14
Se agenda Cista tecnica el dia de mañana se avisa a cst y usuario
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 10:15:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 10:13:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga KM
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 10:12:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 10:08:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 09:47:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 09:44:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 09:43:05
Se cambio latitud: 24.018455746456812
Se cambio longitud: -104.65885534177717
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 09:42:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 09:42:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 09:42:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 09:41:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 09:41:37

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