Janeth Carrejas Juzman
TT227858 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Janeth Carrejas Juzman | ||
| Celular | 5531341006 | Teléfono Fijo | 5545914346 |
| jann_cg@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 10:48:23 | Fecha Cierre | 2023-12-04 14:37:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 6 03:46:28 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que su calentador enciende pero cuando regula la temperatura ya no sale agua caliente se acaba al minuto de encendido utiliza pilas energaizer , |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-18 | Lugar de Compra | walmart |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Jardines de Morelos Secci�n Islas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | isla de chipre manzana #932 | ||
| Referencias | Kinder Calic nazcl | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6022082 | Longitud | -99.022719114 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | falata de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:37:24
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:37:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:37:24
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:37:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:37:13
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:37:13
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:37:08
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:37:08
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:37:00
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:37:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 07:22:45
Diana Flores Morales
2023-12-03 07:22:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-28 16:03:22
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-28 16:03:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-28 16:03:08
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-28 16:03:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:53:55
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:53:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:53:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:53:47
Se cambio latitud: 19.6022082
Se cambio longitud: -99.022719114
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:53:32
Se cambio longitud: -99.022719114
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:53:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:52:35
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:52:35
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:52:26
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:52:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:51:51
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:51:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:50:56
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:50:56