Gerardo Lechuga Rodriguez
TT227857 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Lechuga Rodriguez | ||
| Celular | 7767678402 | Teléfono Fijo | 7767678402 |
| salvador_lr47@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 10:43:10 | Fecha Cierre | 2023-11-28 18:12:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 07:25:56 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que los datos de su factura estan incorrectos, (RFC, Codigo postal y obligaciones fiscales) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211826242 |
| Fecha de Compra | 2023-11-26 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Corregidora | Colonia | Hacienda el Bat�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. de la vida #109 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:12:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:12:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:12:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:12:40
Seguimiento en TT227908
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:12:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:12:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:06:11
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:06:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:06:04
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:06:04
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:05:56
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 18:05:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 10:46:44
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-28 10:46:44