Claudia Elena Piña Patiño

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Ticket No. 227856

TT227856 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Claudia Elena Piña Patiño
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8341840100
E-mail atn.clientes@multimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-28 10:40:53 Fecha Cierre 2023-12-20 08:54:18
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 21 22:09:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica Claudia solicitando una garantia para un calentador que le cambió al usuario final porque se flameo.
Direccion: bulevard adolfo lopez mateos #2339 fraccionamiento valle de aguayo, tramaulipas cd victoria
El contacto es el mismo del ticket
Claudia Elena Piña patiño 8342755689 8341100531

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 397979
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0008028 Remision 0
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 23.7584509 Longitud -99.155599415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227856/227903 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016739 Falla Real Equipo flameado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, nota de compra, número de serie foto
Acuse Entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:54:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:54:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227856/227903
Orden Interna: 56016739
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429808
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809816922
Orden de transporte : 507344
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:54:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:43:21
Me comunico con Distribuidora Claudia Piña menciona se realizo el cambio el dia 18 de Diciembre, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:37:08
Acuse 18.12.2023
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 22:52:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 22:51:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 22:50:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227856/227903
Orden Interna: 56016739
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429808
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809816922
Orden de transporte : 507344
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 22:50:37
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 22:49:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 02:12:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227856/227903
Orden Interna: 56016739
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429808
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809816922
Orden de transporte : 507344
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 02:12:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2023-12-11 11:52:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-11 11:52:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227856/227903
Orden Interna: 56016739
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429808
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809816922
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-11 11:52:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 08:16:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 12:41:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227856/227903
Orden Interna: 56016739
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429808
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 12:40:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429808
N° DE REPORTE: TT227856, TT227903
ORDEN INTERNA: 56016739
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLAUDIA PIÑA PATILO
USUARIO FINAL: CLAUDIA ELENA PIÑA PATIÑO
TELEFONO: 8342755689
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: CIUDAD VICTORIA
COLONIA: VALLE DE AGUAYO
CALLE: BLV. ADOLFO LOPEZ MATEROS #2339
C.P. 87020
REFERENCIAS: LLAMAR A USUARIO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs TT227856
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs TT227903.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0008028, 008364
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 12:40:28
Producto enviado a tienda MULTIMATERIALES Y SERVICIOS por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 13:49:30
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 13:49:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 13:48:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227856/227903
Orden Interna: 56016739
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 13:48:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 10:08:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 10:08:12
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 10:08:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 11:33:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-22 a Fecha de compra: 2023-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 397979
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0008028
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 11:32:52
-> Se adjunto el archivo Equipo, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 11:31:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 10:49:15
Se cambio latitud: 23.7584509
Se cambio longitud: -99.155599415
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 10:49:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo flameado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 10:48:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 10:48:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 10:48:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 10:48:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 10:44:59

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