Ezequiel Bañuelos Rivera

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Ticket No. 227843

TT227843 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ezequiel Bañuelos Rivera
Celular 3115938660 Teléfono Fijo 3112840779
E-mail ezechx@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-28 09:12:02 Fecha Cierre 2024-01-11 06:43:07
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 43 21:29:45
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Se comunica usuario que compor un producto no solicitado que le llego un equipo bomba periferica de medio caballo y el usuario solizito una Bomba Sumergible Para Agua Turbia
PEDIDO: 000041138
Tienda en Linea
Factura9211815555

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211815555
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra Tienda en Linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Nayarit
Municipio Tepic Colonia 2 de Agosto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Real de la Noria # ext:20
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.4807887 Longitud 104.875917516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente.
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de compra pdf
Factura Factura
Bomba Imagen
Correo de guia Documento
Evidencia Se adjuta guia que manda usuaria el cual indica que ya nos llego el producto
Evidencia Equipo entregado por fedex
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte capturs
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:43:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:43:07
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturs
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:43:02
Le envio correo al cliente con el comprobante de que recibio la bomba nueva y que en caso de algun problema o detalle al respecto nos notifique para apoyarle
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:39:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 17:09:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 17:09:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo entregado por fedex
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 17:08:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 17:22:17
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 17:22:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 17:22:05
Se pide a Oscar Maldonado nos indique si ya envio el producto al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 17:21:49
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se comparte numero de guia para el envío del equipo a usuario
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 16:12:18
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-20 16:09:48
Se comunica usuario
solicitando es estatus de su reporte, se le indica que se esta en espera de guia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-15 19:59:23
Se comunica usuario indicando requiere saber cuando se l entregara la bomba correcta ya que el ya devolvio la bomba que se le envio por equivocacion
Solicito apoya a Ec. Hugo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 09:52:13
Se cambio codigo: 0 a codigo: 619289
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 09:49:49
Se comunica usuaria por whasap indicando que requiere saber como va su reporte ya que indica que ya nos llego la bomba el 9/11/2023 sele pide ayuda a EC Hugo
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 00:16:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjuta guia que manda usuaria el cual indica que ya nos llego el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 00:14:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 16:11:31
Bomba incorrecta esta en camino a regresar a IUSA con la guia 774300843184 fecha estimada 11-12
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 16:11:09
Karen envia correo a Oscar preguntando cuando manda la bomba correcta y que e hace falta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 19:59:08
Usuario reporta que ya envio la bomba
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 11:22:08
-> Se adjunto el archivo Correo de guia el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 17:49:40
Usuario se comunica indicando que ya se le proporciono numero de guia , solicita informacion le comento que tiene que regresar la bomba para que se aga llegar la bomba
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 17:40:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-11-29 18:34:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-29 18:34:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 17:40:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 17:40:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 17:30:00
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 17:29:46
Se recibe llamada de usuario para solicitar estatus de sus reporte le comento que mande evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 17:22:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 08:34:55
La evidencia que se debe pedir es la de la imagen de la bomba que le llego
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 08:34:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-11-28 19:06:13
En los archivos anteriores viene el producto correcto que solicito una Bomba Sumergible Para Agua Turbia
Diana Flores Morales 2023-11-28 19:05:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Diana Flores Morales 2023-11-28 19:01:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-28 09:53:32
Solicitar a usuario evidencia de que compro la bomba de medio caballo, ya quw en Magento el usuaroio seleciono el codigo SKU: 619289 que es una bomba sumergible
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-28 09:53:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 09:28:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 09:28:22
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 09:28:13
Se cambio latitud: 21.4807887
Se cambio longitud: 104.875917516
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 09:28:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 09:25:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 09:15:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 09:15:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 09:13:22

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