Umberto Ramon
TT227842 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Umberto Ramon | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5534948791 |
| umbertor@coligiobosquereal.edu.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EV MINISPLIT FCR3 115V 12000 BTU 3.37EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 09:06:29 | Fecha Cierre | 2023-12-02 06:43:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 3 21:33:28 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario referiendo que solizita la asesoria para el rastreo del producto EV MINISPLIT FCR3 115V 12000 BTU 3.37EER |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211819751 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Huixquilucan | Colonia | Bosque Real |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada del romanse | ||
| Referencias | asesorian solamente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:43:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:43:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:43:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:43:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:43:51
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:43:51
Me intente comunicar con usuario para solicitar la informacion requerida, no responde llamadas, se procede al cierre de reporte y en caso de que se comunique nuevamente aperturar y solicitar los datos completos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:43:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:43:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:41:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:41:37
Favor de pedir informacion solicitada
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:28:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:28:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:28:27
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:28:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 11:44:39
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 11:44:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-28 09:49:33
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-28 09:49:33
Solicitar al usuario numero de pedido, para buscarlo en el drive o magento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-28 09:49:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-28 09:49:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-28 09:15:55
Daniel Nava Cid
2023-11-28 09:15:55
Se determino que la Falla real se modifico a: asesoria
Daniel Nava Cid
2023-11-28 09:15:50
Daniel Nava Cid
2023-11-28 09:15:50
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-28 09:15:40
Daniel Nava Cid
2023-11-28 09:15:40
-> Se adjunto el archivo Foto el cual se describe a continuación: Foto
Daniel Nava Cid
2023-11-28 09:15:14
Daniel Nava Cid
2023-11-28 09:15:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-28 09:10:29
Daniel Nava Cid
2023-11-28 09:10:29