Maria Elena Lozada Mejia
TT227835 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Lozada Mejia | ||
| Celular | 5543810943 | Teléfono Fijo | 5555937864 |
| maelenalozada@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210839 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 04:27:48 | Fecha Cierre | 2023-12-08 07:45:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 10 03:16:24 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Usuaria se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su calentador no calienta, utiliza gas natural utiliza pilas duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | NV24779 |
| Fecha de Compra | 2023-02-14 | Lugar de Compra | Home depot |
| No. de Serie | No es visible | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | San Jos� Insurgentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cordobales#56 | ||
| Referencias | IGLESIA DE LA BOLA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3671596 | Longitud | -99.1901569 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-11-29 07:07:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No procede garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Termostato descalibrado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 07:45:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 07:45:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 07:45:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 07:45:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 07:45:21
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 07:45:21
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 07:45:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 07:45:13
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 07:45:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 07:45:04
Me comunico con el cliente para confirmar que haya acudido a la visita el cst, confirma que si, que quedo resuelto el problema con el equipo con un costo de 350.
Le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 07:44:59
Le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 07:44:59
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Termostato descalibrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 22:53:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 22:53:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 03:43:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 03:43:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 03:43:26
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 03:43:26
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 03:43:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 03:43:20
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa equipo y se deja funcionando correctamente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 03:43:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 03:43:07
Cst indica que no le contesto el usuario por eso no se agendo le indico usuario queda pendiente de su llamada para fevha de atencion
por wa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-30 09:30:56
por wa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-30 09:30:56
Solicito apoyo a cst Jose Cano con fecha de atencion por wwa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-30 09:17:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-30 09:17:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-29 19:10:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-29 19:10:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-29 19:10:12
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-29 19:10:12
Usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-29 19:10:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-29 19:10:00
Se le pide a cst atender este reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 07:08:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 07:08:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-29 07:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 07:07:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 07:07:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 07:07:16
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 07:07:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 07:06:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 07:06:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 07:06:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 07:06:13
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV24779
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No es visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-28 06:31:06
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV24779
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No es visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-28 06:31:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-28 06:30:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-28 06:30:40
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 210839
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-28 06:30:27
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-28 06:30:27
En las evidencias esta tambien el ticket de compra
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:37:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:37:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:34:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:34:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:34:07
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:34:07
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:34:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:34:00
Se cambio latitud: 19.3671596
Se cambio longitud: -99.1901569
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:33:25
Se cambio longitud: -99.1901569
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:33:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:32:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:32:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:32:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:32:37
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:32:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:32:25
Se adjunta video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:32:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:32:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:29:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 04:29:01