TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Barrientos

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-10-25	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	F23010114	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	25.6570258	Longitud	-100.3544774

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Servicio cancelado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Servicio cancelado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo electronico	solicitud
	ticket de compra	ticket
	Equipo	equipo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 12:32:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 12:32:02

Ticket: En espera paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 12:31:54

Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Servicio cancelado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 12:31:43

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 12:31:37

SE VALIDA Y NO SE CUENTA CON EL FORMATO DE NC Y DIRECCION DE RECOLECCION, SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE Y EN CUANTO LAS COMPARTA APERTURAR REPORTE

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 12:31:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:41:00

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:40:56

-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: equipo

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:40:38

Se solcita comparta la direccion para la recoleccion del equipo asi como
el formato de nota de credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:39:38

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:38:59

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:38:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:38:39

Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:38:30

-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:37:45

-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:26:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:19:02

Contacto	Carlos Barrientos
Celular	2731000000	Teléfono Fijo	5959520600
E-mail	8798-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619699
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-28 04:09:34	Fecha Cierre	2023-11-30 12:32:02
Tiempo Respuesta	00:09:28	Tiempo Solución	2 08:13:00
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Carlos Barrientos

Ticket No. 227834

TT227834 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos