Hugo Enrique

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227827

TT227827 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique
Celular 3334992503 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail hebarriga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 960 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 21:07:57 Fecha Cierre 2023-12-08 07:22:26
Tiempo Respuesta 00:00:59 Tiempo Solución 10 10:13:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Barriga Gudiño Ejecutivo de Ventas solicitando la cancelacion de la factura ya que por error en el sistema sea refacturado.
el material se encuentra en CDPT aun no a salido se cancelo el embarque antes de salir.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211825693
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia MODERNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 8 DE JULIO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6610211 Longitud -103.3842478
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831353735 ENTREGADEV 0840351626
NOTACRED 0980430990 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Hugo Enrique Barriga Gudiño Ejecutivo de Ventas mencionando el material nunca salio de CDPT
Docusing Vistos buenos
Cancelacion en SAT Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 07:22:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 07:22:26
Se envia correo con NC aplicada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 07:22:19
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 07:22:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-08 01:24:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 00:39:30
Se valida en SAP
0831353735
0840351626
0980430990
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 00:39:07
No se a contabilizado se hizo por WEBMX
se manda correo a Liz Paz
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 12:31:08
-> Se adjunto el archivo Cancelacion en SAT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 18:04:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 18:04:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 23:19:33
Se valida en SAP
0831353735
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 23:19:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-29 15:42:07
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-29 15:41:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-29 15:41:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-29 10:32:28
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU05 29112023
Sonia Suarez 2023-11-29 10:31:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hugo Enrique Barriga Gudiño
Ejecutivo de Ventas mencionando el material nunca salio de CDPT
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 15:44:23
Hugo Enrique Barriga Gudiño
Ejecutivo de Ventas mencionando el material nunca salio de CDPT
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 15:44:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211825693 a No. de Factura: 9211825693
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 09:36:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 09:36:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 09:36:05
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura asignación incorrecta en factura se modifico a: Factura duplicada
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 09:35:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 21:21:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 21:10:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 21:10:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 21:10:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignación incorrecta en factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 21:09:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 21:09:43
Se cambio latitud: 20.6610211
Se cambio longitud: -103.3842478
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 21:09:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 21:09:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 21:09:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 21:08:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad