Daniel Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227824

TT227824 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X14 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301744
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 20:30:57 Fecha Cierre 2024-01-18 12:07:00
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 51 15:32:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo solicitando la devolución ya que Por error se duplico el material se facturó dos veces en la factura.
MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211816417
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio MICHOACAN Colonia SAHUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MADERO No. 29
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0599163 Longitud -102.7254724
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831383026 ENTREGADEV 0840354008
NOTACRED 6005984958 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Correo confirmando el numero de reporte
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Correo con informacion
Formato de recolección 01/12/2023 Archivo
Docusing Firma
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:07:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:07:00
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 12:06:55
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 08:36:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 08:35:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 08:35:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 06:34:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firma
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 15:54:15
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 15:53:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 15:53:41
Se comunica usuario indicando que ocupa ya firmen el formato y que quiere saber el procedimiento de su estatus
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 14:09:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 17:18:41
Se envia Docusing Aprob IU06 12012024 para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 17:18:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 10:06:20
Se comunica Daniel Lopez indicando el material ya se encuentra en almacén, se solicita le pida al jefe de almacen Israel envie un correo confirmando.
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 09:33:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 18:26:36
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-11 12:28:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-11 12:28:12
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-11 12:28:01
Hblando con israel de Cedis indica mañana 10 de enero realizara la recolección del material
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 17:49:33
Se reenvia formato a Cedis Guadalajara para la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 10:32:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816417 a No. de Factura: 9211816417
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 10:30:55
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 10:30:48
En reunion indican lo ve Guadalajara
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 10:30:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-01 09:11:51
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-01 09:11:44
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 01/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-01 09:11:31
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:52:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:52:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816417 a No. de Factura: 9211816417
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:51:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:51:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:51:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 10:25:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816417 a No. de Factura: 9211816417
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 10:25:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:36:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con informacion
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:36:18
Se recibe correo de Daniel compartiendo la direccion de material
Madero n.9
Sahuayo
Michoacan.
Michoacan.
CP. 59000
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:35:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-28 18:31:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 21:02:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Javier Vazquez cambio a:
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:53:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:39:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:39:09
Por correo se solicita la direccion en donde se encuentra en resguardo el material asi como la imagen del producto.
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:39:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando el numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:38:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:36:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:36:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:35:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:35:39
Se cambio latitud: 20.0599163
Se cambio longitud: -102.7254724
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:35:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:34:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:34:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 20:34:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad