Eduardo Corona Sanchez

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Ticket No. 227812

TT227812 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Corona Sanchez
Celular 5521288194 Teléfono Fijo 5530467117
E-mail arq.ecorona@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 18:16:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 0 05:38:37
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP me comenta que la falla es No calienta , utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV32409
Fecha de Compra 2023-11-18 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000089653 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Agr�cola Oriental
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Oriente 2 - 39 d , numero 96
Referencias Casa se encuentra entre sur 20 y Sur 24
Observaciones
Latitud 19.3956909 Longitud -99.0918876
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-13 12:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227812 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58012672 Falla Real NO calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-13 12:30:00 2023-12-13 12:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 13:40:00 2023-12-06 14:24:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Formato de visita no se paga km
Orden de servicio Problema ocasionado por baja presión de gas y regadera de mayor caudal, cliente no acepta dictamen y de forma muy grosera y prepotente nos saca del domicilio y no paga visita técnica
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-15 11:37:16
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-15 11:37:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227812
Orden Interna: 58012672
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-15 11:37:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 15:51:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 15:51:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 15:51:23
Me comunico con usuario menciona ya acudio el tecnico, no dejo funcionando el calentador y mejor lo llevaron con un plomero de confianza que mencionan se los arreglo en 10 minutos y quedo bien, ya no requiere el servicio y se acuerda el cierre del reporte.
No pago la visita pues menciona el cst no hizo nada.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 15:50:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 11:34:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-14 09:29:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2023-12-14 09:29:21
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Problema ocasionado por baja presión de gas y regadera de mayor caudal, cliente no acepta dictamen y de forma muy grosera y prepotente nos saca del domicilio y no paga visita técnica
Jose Cano Sanchez 2023-12-13 16:46:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 12:40:02
Se comunica usuario solicitando se le confirme la visita de CST Jose Cano; Me comunico con CST y menciona que su tecnico ya va para el domicilio, Se le indica a usuario, se reiteran politicas de garantia y queda acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:34:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 12:30
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 12:30:39
Se reagenda para el 13 a peticion del cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 12:30:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-06 13:40
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 13:40:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 13:40:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 13:39:23
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: no se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 13:39:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 09:50:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 09:50:13
Se recibe whatsapp de usuario indicando Si, como tal está la bomba presurizadora, sin embargo no está energizada por tal motivo no está en funcionamiento.
Por lo mismo que Ud comenta que es un calentador de baja presión
Puede agendarme una cita con su técnico para que revise el calentador de favor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 09:50:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 15:49:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 15:49:43
Se valida con EC Hugo quien menciona no debe colocar la bomba prezurizadora,
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 15:49:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:58:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-18 a Fecha de compra: 2023-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV32409
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000089653
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:58:38
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:58:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 09:07:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:26:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:26:38
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:26:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:22:56
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:22:47
Se determino que la Falla real se modifico a: NO calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:22:37
Se cambio latitud: 19.3956909
Se cambio longitud: -99.0918876
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:22:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:21:23

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