Carina Juarez

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Ticket No. 227810

TT227810 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 17:58:12 Fecha Cierre 2023-12-05 06:47:27
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 7 12:46:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas solicitando la cancelacon por 5 calentadores ya que le material se duplico El material se encuentra en Cedis Chihuahua y no salió del almacén, NO se entregó.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211815409
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 31.6802984 Longitud -106.4270374
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831357067 ENTREGADEV 0840351653
NOTACRED 0980430923 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de Carina
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del material en resguardo de cedis chihuahua
Evidencias Correo con confirmacion de numero de reporte a carina
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:47:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:47:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:47:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:35:36
0980430923
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:35:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-04 16:08:02
correo de Oziel
Notas de crédito contabilizadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-04 16:07:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:32:10
Se valida en SAP
0831357067
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:31:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 11:58:27
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-30 11:58:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-30 11:57:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-29 11:04:02
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU27 IU36 29112023
Sonia Suarez 2023-11-29 11:03:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-22 a Fecha de compra: 2023-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815409 a No. de Factura: 9211815409
Se cambio el No. de serie de: cedis chihuahua a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 10:12:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 10:12:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 10:12:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:10:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:13:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con confirmacion de numero de reporte a carina
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:13:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material en resguardo de cedis chihuahua
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:10:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:09:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas solicitando la cancelacon por 5 calentadores ya que le material se duplico El material se encuentra en Cedis Chihuahua y no salió del almacén, NO se entregó..
Diana Flores Morales 2023-11-27 18:08:35
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:06:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:06:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de Carina
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:05:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:04:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:04:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:03:47
Se cambio latitud: 31.6802984
Se cambio longitud: -106.4270374
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:03:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:01:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:01:21

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