Erika YANET BAEZA

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Ticket No. 227818

TT227818 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika YANET BAEZA
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail eybaeza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 217939
Cantidad 2 Unidad de Medida JGO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 18:58:57 Fecha Cierre 2023-11-30 08:31:28
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 2 13:29:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz Auxiliar Administrativo Logistica solicitando la nota de credito por dos piezas de SKU 217939 los cuales le hacen falta tornillos.
Material regresado al momento de la entrega, adjunto acuse al numero de reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211813687
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921616 Longitud -92.9200368
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831355736 ENTREGADEV 0840351398
NOTACRED 6005958659 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Acuse
Evidencias Correo confirmando la solicitud
Correo de cierre Correo de Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:31:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:31:28
Se comparte correo de cierre por nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:31:17
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:30:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 23:53:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 23:53:23
Se valida en SAP
0831355736, 0840351398, 6005958659
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 23:53:11
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 10:51:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813687 a No. de Factura: 9211813687
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 10:51:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 10:50:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 10:50:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:12:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 19:07:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 19:07:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 19:06:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 19:03:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 19:03:16
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 19:02:59
Se cambio latitud: 17.9921616
Se cambio longitud: -92.9200368
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 19:02:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 19:02:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 19:01:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 19:01:53

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