ERIKA YANET BAEZA

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Ticket No. 227803

TT227803 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ERIKA YANET BAEZA
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail eybaeza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION TEJIDA DOM 5m NEGRO/BCO Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 620026
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 16:53:48 Fecha Cierre 2023-12-05 06:49:19
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 7 13:52:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz Auxiliar Administrativo Logistica solicitando la nota de crédito ya que en la entrega de material a su cliente le hizo faltante de una pieza del SKU 620026 en empaque cerrado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211814863
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia CIUDAD INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD INDUSTRIA NACIONAL MEXICANA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0342833 Longitud -92.9071348
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas Faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831353783 ENTREGADEV 0840351340
NOTACRED 6005957365 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Acuse con factura
Evidencias Correo enviado solicitando nos indique la ubicacion del material y confirmacion de atención pendiente de evidencias
Acuse Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:49:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:49:19
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:49:15
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 17:01:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 17:00:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 17:00:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 12:09:41
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 12:06:40
FUE FALTANTE VIENE EL ACUSE ESPECIFICADO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 12:04:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 19:33:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 17:12:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 17:12:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado solicitando nos indique la ubicacion del material y confirmacion de atención pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 17:12:05
Se solicita comparta si salió de IUSA, si fue una recolección ó se regreso con transportes.
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 17:05:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse con factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 17:04:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 17:03:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas Faltantes
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:57:54
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:57:29
Se cambio latitud: 18.0342833
Se cambio longitud: -92.9071348
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:57:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:56:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:56:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 16:56:33

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