Priscila Samos Choc
TT227806 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Priscila Samos Choc | ||
| Celular | 9861200441 | Teléfono Fijo | 9841570692 |
| mostrador.av115@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 17:08:04 | Fecha Cierre | 2023-11-27 20:44:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:37 | Tiempo Solución | 0 03:30:13 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica empleado de Boxito solicitando el cambio de una bomba periferica de 1HP
El producto se encuentra en la sucursal Dirección: Código Postal :77712 Estado: Quintana Roo Delegación/Municipio :Solidaridad Colonia/Zona: Ejidal Calle y Número: Calle 22 Norte, con avenida 115 Se le dara la atencion con Priscila 9841570692 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-19 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Ejidal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 22 Norte, con avenida 115 | ||
| Referencias | Frente de cocopesa en la esquina de la calle 22 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.730355 | Longitud | -90.6458834 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:44:54
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:44:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:44:54
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:44:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-27 18:52:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-27 18:52:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-27 18:52:25
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-27 18:52:25
-> Se adjunto el archivo tickat de compra el cual se describe a continuación: tickat de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-27 18:52:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-27 18:52:18
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-27 18:51:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-27 18:51:32
Se solicita enviar por correo factura, ticket y fotografias del producto
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:18:17
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:18:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:17:13
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:17:13
Se cambio latitud: 19.730355
Se cambio longitud: -90.6458834
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:17:04
Se cambio longitud: -90.6458834
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:17:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:16:25
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:16:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:16:19
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:16:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:16:14
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:16:14
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:16:09
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:16:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:14:41
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 17:14:41