Angel Ramirez
TT227804 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Ramirez | ||
| Celular | 7828860686 | Teléfono Fijo | 7821452928 |
| ramos_maribel@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 16:53:20 | Fecha Cierre | 2023-11-27 19:26:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 0 02:27:59 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica usuario el cual comenta que compro un calentador en mercado libre pero que usuario checo la plataforma que dice su envío no podemos entregar el paquete se le hará la devolucion de su dinero pero el quiere su calentador no la devolución
Numero de compra:2000006967126388 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-23 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Poza Rica de Hidalgo | Colonia | 27 de Septiembre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5422618 | Longitud | -97.489287214 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 19:26:25
Diana Flores Morales
2023-11-27 19:26:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 19:26:25
Diana Flores Morales
2023-11-27 19:26:25
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-11-27 19:26:18
Diana Flores Morales
2023-11-27 19:26:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:32:22
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:32:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:32:15
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:32:15
Se vuelve a comunicar e indica que si quiere comprarlo que le interesa y se le da la obcion de comprarlo en tienda IUSA y se le dio el acompañamiento para la compra
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:31:46
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:31:46
Se cambio latitud: 20.5422618
Se cambio longitud: -97.489287214
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:29:01
Se cambio longitud: -97.489287214
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:29:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:24:47
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:24:47
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:23:07
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:23:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:22:58
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 17:22:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 16:58:26
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 16:58:26