Ismael Esparza Rocha
TT227790 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Esparza Rocha | ||
| Celular | 8116176075 | Teléfono Fijo | 8118220803 |
| oseresparza@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 15:31:59 | Fecha Cierre | 2023-11-27 20:38:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 05:03:53 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario para saber el estatus de su pedido
Fecha de compra 21 de Noviembre de 2023 Numero de pedido: 000042614 Numero de factura: 92113796 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-21 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Garc�a | Colonia | Parque Safiro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sudamerica #336 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:38:31
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:38:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:38:31
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:38:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:36:40
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:36:40
Se checa drive y no aparece informacion, de igual manera el tracking no arroja resultados, pido apoyo a Hugo
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:36:32
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:36:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:35:50
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:35:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:35:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:35:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:35:30
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:35:30
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:35:23
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:35:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:34:38
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 15:34:38