Maria Esther Leon Lara

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Ticket No. 227799

TT227799 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Esther Leon Lara
Celular 5528879353 Teléfono Fijo 5521344231
E-mail esthersamyzoe14@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 16:34:31 Fecha Cierre 2023-12-08 01:09:05
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 10 08:30:15
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica humea por la parte superior, la flama se escapa por la parte de abajo y lanza mucha ceniza por la parte de abajo, se pinto, la flama es normal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9377820
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra Electrica Alma SA de CV
No. de Serie 0000085497 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dr. Duran #13 interior 13
Referencias Entre el eje central lazaro cardenas Dr. Barragan
Observaciones
Latitud 19.419280053894614 Longitud -99.14807827849886
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-01 11:18:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1050
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Humea
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-01 11:18:00 2023-12-01 11:47:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias equipo
ticket de compra ticket
Hoja de Servicio NO paga kilometraje
hoja de servicio Se solicita mantenimiento ya que el equipo no entra en grarantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 01:09:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 01:09:05
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 01:08:58
Se determino que la Falla real Humea se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 01:08:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 01:08:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:24:42
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1050
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:24:16
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita mantenimiento ya que el equipo no entra en grarantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:23:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 20:40:08
Usuario se comunica porque CST NO acudio a su domicilio comenta que se le notifico la visita via Whatssap lo esta esperando porque hoy no fue a trabajar , se le envio la hoja al tecnico usuario proporciona numero telefonico tel : 5521344231
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 15:30:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 11:22:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 11:21:43
Se le notificó tanto al usuario como al técnico vía whatsapp que la cita fue agendada para el viernes 1 de diciembre.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 11:21:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-01 11:18
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 11:19:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: NO paga kilometraje
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 11:15:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 11:12:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:20:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9377820
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000085497
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:18:14
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:16:37
El codigo del producto en ticks no corresponde al de las evidencias enviadas por la usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 09:11:23
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:53:48
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:53:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-27 18:41:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 18:41:09
Adjuntar evidencias cel 5521344231
Diana Flores Morales 2023-11-27 18:40:54
Se cambio latitud: 19.419280053894614
Se cambio longitud: -99.14807827849886
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 16:42:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 16:41:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 16:41:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 16:41:32
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Humea se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 16:41:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Humea
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 16:41:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 16:38:50

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