Oscar Molina Molina

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227798

TT227798 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Molina Molina
Celular 5511938016 Teléfono Fijo 5558626141
E-mail momoxco@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 16:34:01 Fecha Cierre 2023-12-08 08:09:38
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 10 15:31:58
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP me comenta que la falla es que no calienta Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-21 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Milpa Alta Colonia San Miguel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Avasolo sur nu51
Referencias 1
Observaciones
Latitud 19.1864116 Longitud -99.0889835
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de cierre Captura
Whatsaap enviado a usuario Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 08:09:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 08:09:38
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 08:09:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:34:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:34:41
-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:34:25
Se valida en Whatsapp y no hay evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:32:52
Se valida en Whatsapp y no ha evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:32:31
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:31:25
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:31:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:30:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 09:15:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:03:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:02:58
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:02:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:01:53
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:01:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 18:01:15
Se cambio latitud: 19.1864116
Se cambio longitud: -99.0889835
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 17:24:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 16:37:40

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad