Gustavo Mora Jacobo
TT227795 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Mora Jacobo | ||
| Celular | 8112099199 | Teléfono Fijo | 8112099199 |
| gus.morajacobo12@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 16:05:19 | Fecha Cierre | 2023-12-08 09:24:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 10 17:17:00 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario para saber cuando llega su pedido, se revisa en drive y no hay producto existente.
Realizo su compra en linea el 21 de Noviembre Numero de pedido: 000042866 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-21 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Valle Hermoso Sector Uno |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle de Allende Colonia: Valle Hermoso 2do Sector # ext:726 | ||
| Referencias | C | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 09:24:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 09:24:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 09:24:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 09:24:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 09:24:30
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 09:24:30
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 09:24:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 09:24:22
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp para el cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 09:24:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 09:24:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-08 09:12:59
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-08 09:12:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 17:51:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 17:51:09
Se valida em Magento y el pedido ya esta en proceso y ya se facturo (ya hay exietencia) indicar a usuario sperar 7 dias habiles
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 17:50:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 17:50:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 16:10:24
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 16:10:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 16:10:08
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 16:10:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 16:10:04
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 16:10:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 16:07:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 16:07:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 16:07:50
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 16:07:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 16:07:38
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 16:07:38